U poslovnim razgovorima često imamo osjećaj da moramo biti brzi, uvjerljivi i puni rješenja. Govorimo više nego što slušamo, nudimo odgovore prije nego što smo do kraja razumjeli pitanje i na kraju ostajemo s nejasnim dogovorima, otporom ili osjećajem da razgovor nije dao željeni rezultat.
Ako ste se ikada našli u sličnoj situaciji onda je ovo radionica za vas. Dubrovačka razvojna agencija DURA organizira radionicu “Komunikacijske tehnike vođenja poslovnog razgovora”, koja će se održati u subotu 14. ožujka 2026. g u prostorijama DURA-e (Branitelja Dubrovnika 15, 20000 Dubrovnik) s početkom u 9.00 sati.
Ova radionica pokazuje drugačiji pristup poslovnoj komunikaciji. Pristup u kojem ne vodite razgovor snagom argumenata, nego kvalitetnim pitanjima i pažljivim slušanjem.
Kroz praktične primjere i vježbe, polaznici uče kako:
- prepustiti prostor sugovorniku
- slušati ono što se zaista govori (i ono što se ne izgovara)
- postavljati pitanja koja potiču razmišljanje i jasnije odluke
- voditi razgovore koji su mirniji, dublji i učinkovitiji
Radionica je praktična i primjenjiva, bez teorijskog opterećenja, s jasnim ciljem: pokazati kako se ove tehnike mogu odmah primijeniti u prodaji, pregovorima, vođenju ljudi i svakodnevnim poslovnim razgovorima.
Teme radionice
Na radionici ćemo se baviti vještinama koje stoje u pozadini kvalitetnih poslovnih razgovora – onih koji vode do jasnih odluka, boljih dogovora i većeg povjerenja.
Krećemo od pristupa vođenju razgovora koji se razlikuje od klasičnog savjetovanja ili prodaje. Polaznici će upoznati kada i zašto ovakav način razgovora donosi bolje rezultate u poslovnom kontekstu te kako promijeniti mindset iz „ja objašnjavam“ u „ja vodim razgovor“.
Poseban naglasak stavlja se na prepuštanje komunikacijskog prostora. Govorit ćemo o tome zašto ljudi donose kvalitetnije odluke kada sami dođu do njih, koliko prostora u razgovoru zauzimamo mi, a koliko sugovornik, te koje nas navike (prekidanje, dovršavanje rečenica, prerano davanje savjeta) najčešće sprječavaju da dobijemo važne informacije. Polaznici će učiti kako svjesno usporiti razgovor i time povećati njegovu kvalitetu.
Zatim ćemo se baviti različitim razinama slušanja u poslovnim situacijama – od površnog slušanja do slušanja koje obuhvaća sadržaj, emocije i kontekst. Posebna pažnja posvetit će se prepoznavanju „pingova“, odnosno signala iza izjava sugovornika, te razumijevanju što je važno slušati kod klijenata, partnera i zaposlenika.
Radionica obuhvaća i tehnike refleksije – ponavljanje, sažimanje i parafraziranje – koje pomažu u stvaranju jasnoće i povjerenja u razgovoru. Polaznici će naučiti kada koristiti koju tehniku i kako ih primjenjivati prirodno, bez da zvuče mehanički ili umjetno.
Velik dio rada posvećen je postavljanju dubinskih pitanja. Razlikovat ćemo informativna pitanja od onih koja potiču razmišljanje, otkrivaju motive, prioritete i moguće otpore. Učit ćemo i kada je važno stati s pitanjima i dopustiti tišini da odradi svoj dio posla.
Stečene vještine primjenjuju se na konkretne poslovne situacije – prodajne razgovore, pregovore, vođenje i razvoj ljudi te rješavanje neslaganja i otpora.
Ishodi radionice
Nakon radionice polaznici će moći svjesno prepustiti komunikacijski prostor sugovorniku, razlikovati ovaj pristup od savjetovanja i uvjeravanja, primjenjivati različite razine slušanja te koristiti tehnike refleksije u poslovnim razgovorima. Razvit će vještinu postavljanja pitanja koja vode do jasnijih odluka, lakše će prepoznavati skrivene poruke u izjavama sugovornika te voditi smirenije, kvalitetnije i učinkovitije poslovne razgovore.
Metodologija rada
Radionica se temelji na kratkim i jasnim teorijskim okvirima, demonstracijama na stvarnim poslovnim primjerima te praktičnim vježbama u parovima i malim grupama. Svaka vježba popraćena je strukturiranom refleksijom, simulacijama stvarnih poslovnih razgovora te zajedničkim feedbackom i analizom.
Ključne vježbe
Posebno mjesto na radionici imaju praktične vježbe koje polaznicima omogućuju izravno iskustvo promjene pristupa razgovoru. Kroz vježbu „Zabrana savjeta“ osvještava se koliko često prerano ulazimo u rješenja. „Ping detektor“ pomaže u prepoznavanju stvarnih poruka iza izjava iz poslovne prakse, dok vježbe ponavljanja, sažimanja i parafraziranja razvijaju preciznost i jasnoću u komunikaciji. Radionica završava radom u trojkama, gdje polaznici preuzimaju uloge sugovornika, voditelja razgovora i promatrača, uz jasne kriterije promatranja i povratnu informaciju.
PREDAVAČICA: Ana Babić
Ana Babić trenerica je komunikacijskih i poslovnih vještina, poduzetnica i edukatorica s dugogodišnjim iskustvom u radu s pojedincima i timovima. U fokusu je njezina rada razvoj jasne, svjesne i učinkovite poslovne komunikacije, s naglaskom na izgradnju povjerenja i kvalitetnih odnosa.
Po struci je anglistica i kroatistica, stalna sudska tumačica te osnivačica tvrtke Translector (2013.), kroz koju provodi komunikacijske, prezentacijske i jezične edukacije. Autorica je TRANSLECTOR metodologije, koja povezuje jezičnu preciznost, psihologiju komunikacije i praktična poduzetnička iskustva.
Kao mentorica surađivala je s TEDxZagreb govornicima, a 2023. godine bila je vanjska suradnica na Kineziološkom fakultetu u Zagrebu. Kontinuirano se profesionalno usavršava te je završila je program Train the Trainer – prodajne vještine (Bićanić Consulting), kroz koji je dodatno ojačala strukturu treninga, rad s grupama i metodiku prijenosa znanja u prodajnim i poslovnim kontekstima. 2025. je započela edukaciju Practitioner Diploma in Executive Coaching kao nadogradnju svojih komunikacijskih i edukacijskih kompetencija, s ciljem daljnjeg razvoja vještina vođenja razgovora, rada s ljudima i podrške profesionalnom razvoju.
Danas radi s poduzetnicima, mladim profesionalcima i timovima, pomažući im razviti sigurnost u izražavanju, kvalitetnije poslovne razgovore i učinkovitiju suradnju. Prodaju vidi kao prirodan rezultat kvalitetne komunikacije, a ne kao agresivnu tehniku.
Prijave za ovu radionicu zaprimaju se od 9. ožujka 2026. putem sljedeće poveznice: PRIJAVNICA
Više informacija možete dobiti putem e-maila mpuljas@dura.hr ili telefona 020/640-271
Broj polaznika ograničen je, stoga požurite!
*Projekt “Startup akademija” financiran je od strane Grada Dubrovnika.
