Europski parlament je nakon 13 godina pregovora usvojio nova pravila o pravima putnika u zračnom prijevozu. U postizanju konačnog dogovora Europskog parlamenta i Vijeća sudjelovala je i HDZ-ova Nikolina Brnjac, zastupnica u Odboru za promet i turizam koja je za indeks.hr rekla kako pravila milijunima putnika diljem Europe donose jasniju i snažniju zaštitu. Zadržano je pravo na odštetu već nakon tri sata kašnjenja, sačuvani postojeći iznosi naknada te uvedena obveza zračnih prijevoznika da putnike obavijeste o njihovim pravima unutar četiri dana.
Prema novim pravilima, putnici će i dalje imati pravo na naknadu ako njihov let na odredište kasni više od tri sata ili ako je otkazan manje od 14 dana prije polaska. Iznosi naknada ostaju nepromijenjeni: 250 eura za letove do 1500 kilometara, 400 eura za letove unutar EU te one između 1500 i 3500 kilometara, te 600 eura za sve ostale letove.
Zračni prijevoznici imat će novu obvezu – putnike moraju elektronički obavijestiti o njihovim pravima i mogućnosti podnošenja zahtjeva za naknadu najkasnije 96 sati nakon dolaska. Nakon što zaprime zahtjev, morat će ga odmah potvrditi, a u roku od 30 dana isplatiti naknadu ili detaljno obrazložiti zašto je zahtjev odbijen.
Novim pravilima zabranjuje se i takozvana praksa “no-show”, prema kojoj je prijevoznik mogao putniku uskratiti ukrcaj na povratni let ako nije iskoristio onaj odlazni. Uvodi se i veća transparentnost cijena. Osnovna cijena karte, koja će morati uključivati i dopuštenu ručnu prtljagu, morat će biti jasno istaknuta prije početka rezervacije kako bi putnici lakše uspoređivali ponude.
Jačaju se i prava osoba s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, djece, trudnica i maloljetnika bez pratnje. Trudnicama, djeci mlađoj od 14 godina te obiteljima i pratiteljima putnika smanjene pokretljivosti morat će se osigurati zajedničko sjedenje bez dodatne naknade. Osobe smanjene pokretljivosti imat će snažnija prava na pomoć, prioritet pri preusmjeravanju te besplatan prijevoz pomagala za kretanje i pasa pomagača.
