15 C
Dubrovnik
Naslovnica Lifestyle Poziv na radionicu ”Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija”

Poziv na radionicu ”Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija”

Centar za poduzetništvo Dubrovačko-neretvanske županije poziva sve zainteresirane na besplatnu radionicu „Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija“ koja će se održati 22. listopada 2020. s početkom u 10.00 sati u Poduzetničkom inkubatoru Dubrovnik (Vukovarska 16, Dubrovnik).

Bez usvajanja vještina upravljanja sukobom, teško možete ostvariti poslovni uspjeh. Isto je i s reklamacijama koje su sastavni dio poslovanja poduzetnika. Na koje načine vlasnici poduzeća, obrtnici, voditelji prodaje i ostali koji komuniciraju s klijentima mogu riješiti konflikte, prigovor i /ili reklamaciju? Kako komunicirati s nezadovoljnim kupcima i kako pridobiti i zadržati klijente saznat ćete na radionici „Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija“.

Iz sadržaja radionice:

  • Konflikti – što su, kako nastaju, uzroci i faze
  • Strategije i alati upravljanja konfliktima na radnom mjestu
  • Pozitivne i negativne posljedice konflikta
  • Procjena osobnog stila ponašanja u konfliktnim situacijama (pasivnost, agresivnost, asertivnost)
  • Vještine i tehnike asertivnog stila ponašanja
  • Osnovni principi asertivnosti
  • Reklamacije i odnos s kupcima u doba COVID -19
  • Reklamacije i prigovori – kako da nam budu od koristi
  • 5 najčešćih podnositelja prigovora i reklamacija
  • Reklamacije kao besplatan alat procjene produktivnosti
  • 7 načina uspješnog rješavanja reklamacija

Radionica se sastoji od III dijela:

Prvi dio: Konflikti (teorija + praktične vježbe)

Drugi dio: Stilovi ponašanja u konfliktnim situacijama i asertivnost (teorija + praktične vježbe)

Treći dio:  Reklamacije (teorija + praktične vježbe)

Trajanje: cca 3 sata

Za sudjelovanje na radionici prijavite se putem:

– poveznice: https://forms.gle/8BuZ9RchEf7n1eFE6

– maila: dcp@dcp.hr

– ili telefona: 020/418-401

Radionica će se održati uz strogo poštivanje epidemioloških mjera.

Komentiraj

Unesite svoj komentar!
Ovdje unesite svoje ime

Ova web-stranica koristi Akismet za zaštitu protiv spama. Saznajte kako se obrađuju podaci komentara.

Danas objavljeno

Biskup Uzinić svećenicima i vjernicima: mjere su ponekad nedorečene i nejasne, ali kao vaš pastir molim vas da ih poštujete

Biskup dubrovački Mate Uzinić se povodom prve nedjelje došašća, ujedno i prve u kojoj se primjenjuju nove, strože mjere Stožera, obratio svećenicima...

U Hrvatskoj 2919 novozaraženih koronavirusom

Nacionalni stožer civilne zaštite je izdao priopćenje s najnovijim podacima o stanju epidemije koronavirusa u Hrvatskoj. - U posljednja...

Andrej Đukić je tip kojega treba klonirati! I svijet će biti lijepo mjesto za život.

Dubrovčanin Andrej Đukić napravio je najbolju i najjeftiniju protezu za ruku, odnosno šaku, koju usavršava već četiri godine. Potvrdu da je njegova...

Poklanjaju iscjepana drva koja griju domove, ali i srca potrebitih Konavljana

Kako bi što više pomogli ljudima lošije financijske mogućnosti u našoj zajednici i tako barem malo uljepšali Božić, u sklopu akcije "Darujmo...

Dubrovnktv.net

KRATKI REZOVI: IN MEMORIAM Mustafa Nadarević, Tesla, …

U ovotjednom izdanju Kratkih rezova pogledajte… IN MEMORIAM Mustafa Nadarević (1943-2020) - izgubili smo jednoga od najvećih umjetnika u povijesti hrvatskog glumišta...

DUTVNET Mozaik/ RecikliranART dubrovačkih studenata/ Buzz večeri fotografije i vinyla/ Doček na Stradunu da ili ne?

Počelo je sedmo izdanje Dana kreativnih i kulturnih industrija u našem Gradu, a jedno od glavnih događanja sigurno je znanstveno umjetnički projekt...

SUSRETI UTORKOM: Antun Bašić i Marko Miloslavić: ŽUPKA je Župljanima šansa za bolju Župu dubrovačku

Na današnji dan lani osnovana je nova župska stranka Župka: imaju li isti entuzijazam kao prije, imaju li krticu u općinskoj upravi,...

ETO NAS: U Orlanda na probi Otpisanimatora

Ima već duže vrijeme da smo htjeli napraviti razgovor s Otpisanimatorom, i ETO NAS sastavili smo se svi skupa i našli u...

Najnoviji komentari

Komentar tjedna by Lidija Crnčević

Put oko Svijeta

Slatki život Alise Nenadić