SITA i Zračna luka Ruđer Bošković pokreću digitalno inovacijsko partnerstvo kroz projekt WorldTracer® Bag Mate, AI uslugu za prtljagu koja smanjuje redove, olakšava rad zaposlenicima i putnicima osigurava pouzdanije iskustvo.
Kada se prtljaga ne pojavi na traci, problemi najčešće nastaju odmah — i za putnike i za osoblje. U ovom završnom, ali važnom dijelu putničkog iskustva frustracija brzo raste, a putnici očekuju brze i točne informacije. Zračna luka Ruđer Bošković i SITA odgovaraju na ovaj izazov digitalnim inovacijskim partnerstvom koje donosi pametna i praktična rješenja za upravljanje prtljagom i svakodnevne operativne situacije.
Cilj partnerstva, formaliziranog pismom namjere, jest smanjiti operativne izazove jedne od najprometnijih međunarodnih zračnih luka u Hrvatskoj. U sklopu suradnje uspostavljen je Digitalni inovacijski centar za razvoj rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji (AI), Internetu stvari (IoT), cloud tehnologijama i biometrijskim sustavima. Planiran je niz pilot-projekata za istraživanje i razvoj, uz inicijative održivosti i savjetovanje o digitalnoj transformaciji.
Prvi veliki projekt, koji je u završnoj fazi realizacije, bavi se jednim od najstresnijih trenutaka putničkog putovanja: pogrešno rukovanom prtljagom. Ovim projektom započinje uvođenje AI sustava WorldTracer® Bag Mate, koji će biti integriran u web stranicu Zračne luke Ruđer Bošković. Kada putnik prijavi nestalu prtljagu, više ne mora čekati u redovima niti se pitati što slijedi. Sustav koristi naprednu umjetnu inteligenciju koja razumije kontekst i potrebe putnika, kombinirajući automatizaciju i stručnost zaposlenika kako bi se problemi riješili što brže. Inteligentni chatbot vodi putnike kroz prijavu putem mobitela, šalje automatske obavijesti i informira ih o svakom sljedećem koraku.
Za timove u zračnoj luci i zrakoplovne kompanije sustav je jednako koristan. Oko 80 % slučajeva s prtljagom rješava se trenutačno, što automatizira procese i smanjuje opterećenje osoblja. Rezultat su kraći redovi, manje rutinskih slučajeva koji bi se inače rješavali na šalteru, manje pogrešaka i više vremena za situacije koje doista zahtijevaju ljudsku pažnju.
Važno je istaknuti da sustav radi uz postojeće procese rukovanja prtljagom i timove korisničke podrške, pa na terenu nisu potrebna dodatna operativna opterećenja. Projekt je osmišljen za rad u stvarnim uvjetima, gdje se rasporedi mijenjaju, broj putnika varira, a osoblje je već opterećeno.
„WorldTracer® Bag Mate usmjeren je na rješavanje stvarnih točaka pritiska u operacijama”, rekao je Viktor Šober, direktor Zračne luke Ruđer Bošković. „Pogrešno rukovana prtljaga uvijek je stresna za putnika, a istodobno zahtjevna za naše timove. Prvi pilot-projekt započinje rješenjem koje smanjuje opterećenje i istodobno informira putnike, što u potpunosti odgovara načinu na koji naša zračna luka funkcionira.”
Ovaj oblik suradnje odražava širu promjenu u načinu na koji zračne luke donose tehnološke odluke. Operateri se, umjesto opsežnih transformacijskih projekata, okreću ciljanim rješenjima koja adresiraju jasne operativne izazove i omogućuju postupni razvoj. Digitalni inovacijski centar pruža strukturiran način testiranja i implementacije ideja bez ometanja svakodnevnih operacija. Također, postavlja snažan primjer u regiji u kojoj je ovakva dugoročna, inovacijama vođena suradnja još uvijek rijetka.
„Ovo partnerstvo odražava našu zajedničku viziju budućnosti zrakoplovstva”, dodala je Marina Zviagina, potpredsjednica tvrtke SITA za istočnu Europu. „Zračnim lukama trebaju rješenja koja putnici primjećuju, a osoblje im vjeruje. Inteligentna automatizacija može istodobno poboljšati zadovoljstvo i učinkovitost na način koji je svima vidljiv. Zajedno ćemo razvijati inovacije koje će koristiti Zračnoj luci Ruđer Bošković i postaviti standard za industriju u Hrvatskoj i šire.”
Projekti poput WorldTracer® Bag Mate otvaraju vrata poboljšanjima u protoku putnika, operacijama i održivosti. Digitalizirani procesi smanjuju upotrebu papira, uklanjaju nepotrebne ručne korake i omogućuju bolje korištenje postojećih resursa. Svaka promjena možda je mala sama po sebi, ali zajedno čine značajnu razliku kako broj putnika raste, a zračne luke suočavaju se s potrebom da maksimiziraju učinke unutar postojećih infrastrukturnih okvira.
U perspektivi budućeg razvoja pristup Zračne luke Ruđer Bošković predstavlja koristan primjer drugim zračnim lukama: započeti s jasno definiranim problemom, primijeniti rješenje koje se uklapa u postojeće operacije, učiti iz rezultata i postupno se širiti. Ova suradnja pokazuje da se značajan napredak može postići već danas, stvarajući konkretne prednosti za putnike i zaposlenike.
