U industriji ljepote, gdje kvaliteta usluge više nije jedini diferencijator, korisničko iskustvo postaje ključna točka razlikovanja. Studio Marcela, domaći beauty brend s razvijenom mrežom salona, u tom je kontekstu napravio značajan iskorak — uvođenjem vlastite digitalne platforme za naručivanje i loyalty programa koji nadilazi klasične modele nagrađivanja.
Vlastita online platforma
Iako je online booking danas standard u industriji, Studio Marcela napravio je korak dalje razvojem vlastite platforme za naručivanje termina. Za razliku od generičkih sustava, ova platforma osmišljena je u skladu s konkretnim navikama i potrebama njihovih klijenata.
Rezultat je jednostavniji, brži i pregledniji proces rezervacije — bez posrednika i bez nepotrebnih koraka. Klijenti u svakom trenutku imaju jasan uvid u dostupnost termina, što značajno olakšava organizaciju svakodnevice i podiže razinu ukupnog iskustva.
Ovakav pristup pokazuje kako digitalizacija, kada je prilagođena vlastitom poslovnom modelu, može postati stvarna dodana vrijednost, a ne samo formalni standard.
Loyalty program
Druga ključna novost je Loyalty Card program, koji je koncipiran kao personalizirani sustav pogodnosti, a ne kao klasična kartica za skupljanje bodova.
Program je osmišljen tako da prati navike i preferencije klijenata, omogućujući im individualizirane benefite i nagrade kroz redovite posjete. Time svaki dolazak u salon postaje dio kontinuiranog odnosa, a ne jednokratna usluga.
No ono što ovaj koncept dodatno izdvaja jest njegova proširena vrijednost — Loyalty kartica nije vezana isključivo uz Studio Marcela, već funkcionira i kroz mrežu partnerskih brendova. Klijenti tako ostvaruju pogodnosti i kod odabranih suradnika, čime se beauty iskustvo širi izvan samog salona i postaje dio šire lifestyle priče.
Iza ovakvih iskoraka stoji jasno definirana strategija razvoja brenda, koji danas posluje kroz više lokacija u Zagrebu i na prestižnim adresama u Dubrovniku. Pod vodstvom poduzetnice Jadranke Pezo, Studio Marcela izgradio je sustav koji kombinira operativnu stabilnost s kontinuiranim unaprjeđenjem usluge.
Digitalna platforma i loyalty program logičan su nastavak tog razvoja — alati koji ne mijenjaju samo način naručivanja ili nagrađivanja, već redefiniraju način na koji klijenti komuniciraju s brendom.
U konačnici, riječ je o pomaku koji odražava šire promjene u industriji: klijenti danas očekuju fleksibilnost, personalizaciju i dodatnu vrijednost. Studio Marcela na te zahtjeve odgovara sustavno — kroz tehnologiju, ali i kroz pažljivo osmišljene programe lojalnosti.
Za korisnike to znači jednostavno iskustvo, veću kontrolu nad vlastitim vremenom i osjećaj da su dio sustava koji prepoznaje njihove potrebe — unutar salona, ali i izvan njega.
Sve o uslugama i online naručivanju možete provjeriti na web stranici Studio Marcela
Lokacije i kontakti:
1. Galleria Business Center: 099/6772-719
2. Ilica 49: 092/1816-736
3. SC Prečko: 098/1666-353
4. Hvarska 10: 092/3193-701
5. Jaruščica 9a: 092/3415-473
6. Dubrovnik, Hotel Rixos Premium Dubrovnik Leichtensteinov put 3, 099/5258-154
7. Dubrovnik, Sheraton Dubrovnik Riviera Hotel 099/1644-508
Budite informirani i pratite novitete i putem Instagrama
