Europski zastupnici prošlog su tjedna izglasali ažuriranje Direktive o putovanjima u paket aranžmanima kako bi se razjasnila prava turista na pomoć i naknadu u slučaju poremećaja u putovanju. Ova ažurirana pravila zaštitit će potrošače kada nešto pođe po zlu s njihovim paket aranžmanom. U slučaju izvanrednih okolnosti koje utječu na bilo koji dio njihovog putovanja, putnici će moći otkazati putovanje uz puni povrat novca. Prihvaćanje vaučera od strane potrošača ostat će dobrovoljno i umjesto toga mogu zatražiti povrat novca. Putničke agencije imat će obvezu odgovoriti na pritužbe u roku od 60 dana, a snažna zaštita od insolventnosti osigurat će da se financijski gubitak u slučaju stečaja ne prebaci na obitelji, objašnjavaju iz EU parlamenta.
Ažuriranjem se utvrđuju jasna pravila o valjanosti i mogućnostima prenošenja na druge osobe vaučera za naknadu, koje će klijenti moći odbiti i umjesto toga zatražiti povrat. Ažuriranje pravila EU-a o putnim paket aranžmanima temelji se na iskustvima stečenima tijekom pandemije bolesti COVID-19 i nekoliko istaknutih slučajeva stečajeva.
Nova pravila trebala bi olakšati prepoznavanje koje kombinacije putnih usluga čine paket aranžman. To je prije svega određeno time kada i kako je kombinacija usluga rezervirana. Na primjer, kod online kupnje gdje povezani postupci rezervacije omogućuju kombinacije usluga koje nude zasebni trgovci, one će se smatrati paketom ako prvi trgovac prenese osobne podatke putnika ostalim trgovcima, a ugovor za sve usluge sklopljen je u roku od 24 sata.
Ako organizator putovanja pozove klijenta da rezervira dodatne usluge, klijenta je potrebno obavijestiti ako one ne bi činile paket s prethodno rezerviranim uslugama.
Ažurirana direktiva uvodi pravila o korištenju vaučera, koja su bila široko rasprostranjena tijekom pandemije. Potrošači će imati pravo odbiti vaučer i umjesto toga zatražiti povrat novca u roku od 14 dana. Vaučeri mogu vrijediti najviše 12 mjeseci, a klijentima se mora vratiti novac za sve potpuno ili djelomično neiskorištene i istekle vaučere. Tvrtke ne smiju ograničavati izbor putnih usluga za vlasnike vaučera.
Naknade za otkazivanje putovanja
Prema važećim pravilima, klijenti mogu otkazati svoje putne planove bez ikakvih naknada za otkazivanje ili kazni ako se na odredištu putovanja pojave neizbježne i izvanredne okolnosti. To će se sada proširiti na neizbježne i izvanredne događaje, bilo da se dogode na mjestu polaska ili imaju potencijal značajno utjecati na putovanje. Utvrđivanje jesu li okolnosti dovoljno ozbiljne da opravdaju besplatno otkazivanje provodilo bi se za svaki slučaj pojedinačno. Službene preporuke za putovanja mogu poslužiti kao smjernice u tu svrhu.
Rokovi za rješavanje pritužbi i povrat novca
Prilikom primitka pritužbe na uslugu, organizatori putovanja morat će potvrditi primitak u roku od 7 dana i ponuditi obrazloženi odgovor u roku od 60 dana. Ako organizator putovanja bankrotira, klijentima će se morati vratiti novac za otkazane usluge iz jamstva za insolventnost u roku od 6 mjeseci (9 mjeseci za vrlo složene stečajeve). Standardni rok od 14 dana za povrat novca za otkazivanje putovanja ostat će nepromijenjen.
Zemlje EU-a imaju 28 mjeseci od datuma stupanja na snagu ovog propisa da prenesu nova pravila u nacionalno zakonodavstvo i dodatnih 6 mjeseci da počnu primjenjivati nove odredbe.
